 |
|
||||||||
| http://www.bnm.me.gov.ar | |||||||||
 |
|||||||||
| CALIDAD INSTITUCIONAL | |||||||||
|
|||||||||
Los usuarios participan |
|||||||||
 |
|||||||||
|
|||||||||
Simultáneamente se llevó a cabo una nueva experiencia de encuesta virtual con los usuarios remotos de nuestro sitio web. Desde el punto de vista del análisis de la misma, la experiencia resultó altamente positiva para conocer las percepciones y opiniones de la comunidad virtual de la BNM. Se prevé seguir instrumentándola en los próximos meses. |
|||||||||
| ENCUESTA A USUARIOS DE LA BNM – AÑO 2003 | |||||||||
|
|||||||||
| Total de la toma: 149 encuestas, distribuidas en los diferentes servicios con atención al público de la siguiente manera: | |||||||||
- 45 a Sala de Lectura, |
|||||||||
- 45 a Docentes (Puerta de Entrada), |
|||||||||
- 15 a Sala Americana, |
|||||||||
- 22 a Mediateca, |
|||||||||
- 7 a Hemeroteca |
|||||||||
- 15 al Centro de Documentación. |
|||||||||
| 1. ¿Cuál es la frecuencia de uso de nuestros servicios durante el último mes? | |||||||||
| - Una vez por semana 16.10 % | |||||||||
- Dos a cuatro veces 32.90 % |
|||||||||
- 5 o más veces 34.22 % |
|||||||||
- Primera vez 10.73 % |
|||||||||
- No sabe / no contesta 6.05 % |
|||||||||
| 2. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con los siguientes aspectos de la consulta de los servicios? | |||||||||
| .Correcta información: | |||||||||
El 94.63 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la información recibida en los diferentes servicios. |
|||||||||
.Buen trato y disposición personal: |
|||||||||
El 95.31 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con el trato y la disposición del personal en la atención. |
|||||||||
.Rapidez en la atención |
|||||||||
El 86.56 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la rapidez en la atención, mientras el 6.7 % se encuentra poco satisfecho. |
|||||||||
.Accesibilidad en la estantería abierta |
|||||||||
El 84.56 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la accesibilidad en la estantería abierta, el 12% no sabe o no contesta. |
|||||||||
.Adecuada orientación en la búsqueda del material solicitado |
|||||||||
El 89.93 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la orientación en sus búsquedas. |
|||||||||
.Actualización Base de Datos Bibliográficos |
|||||||||
El 70.47 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la actualización de las bases de datos, y el 20.14 % no sabe o no contesta. |
|||||||||
| .Actualización de material bibliográfico en Sala de Lectura |
|||||||||
El 59.06 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho de los materiales enunciados, mientras el 30.2 % no sabe o no contesta. |
|||||||||
.Actualización de publicaciones periódicas en Hemeroteca |
|||||||||
El 31.54 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho de las publicaciones peródicas, mientras el 63.09 % no sabe o no contesta. |
|||||||||
| .Actualización de documentos educativos en el Centro de Documentación |
|||||||||
El 41.60 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho de los documentos educativos, mientras el 53.70 % no sabe o no contesta. |
|||||||||
| .Actualización de videos, CD ROMs, disquetes en Mediateca |
|||||||||
El 30.21 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho de los materiales enunciados, mientras el 65.10 % no sabe o no contesta. |
|||||||||
.Actualización de material bibliográfico en Sala Americana |
|||||||||
El 32.21 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho de los materiales enunciados, mientras el 64.44 % no sabe o no contesta. |
|||||||||
| .Estado de: documentos, libros, revistas, videos, CD ROMs |
|||||||||
El 73.83 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho de los materiales enunciados, mientras el 22.82 % no sabe o no contesta. |
|||||||||
.Infraestructura edilicia y mobiliario |
|||||||||
El 89.27 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la infraestructura edilicia, mientras que el 6% no sabe o no contesta. |
|||||||||
| 3. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con los siguientes servicios en cuanto a la calidad de la prestación? | |||||||||
| .Obtención gratuita de credencial | |||||||||
| El 78.50% se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la obtención gratuita de credencial mientras que el 20.14% no sabe o no contesta. | |||||||||
| .Visitas guiadas: | |||||||||
| El 25.5% se encuentra muy satisfecho y satisfecho con las visitas guiadas, en tanto que el 73.15% no sabe o no contesta. | |||||||||
| .Fotocopiadora | |||||||||
| El 18.80 % se encuentra muy satisfecho, el 36.25 % satisfecho, el 16.10 % poco sastifecho, el 11.40 % insatisfecho con el servicio de fotocopiadora, en tanto que el 17.45 % no sabe o no contesta. | |||||||||
| .Acceso a Internet en Sala de Lectura | |||||||||
| El 49% se encuentra muy satisfecho y satisfecho con el acceso a internet, en tanto que el 41.61% no sabe o no contesta. | |||||||||
| .Préstamo Domiciliario | |||||||||
| El 60.40% se encuentra muy satisfecho y satisfecho el servicio de préstamo a domicilio, en tanto que el 31.55% no sabe o no contesta, se deduce que se trataría de estudiantes dado que son los que no tienen acceso a este servicio. | |||||||||
| .Referencia especializada en los diferentes servicios | |||||||||
| El 54.37% se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la referencia especializada en los diferentes servicios, en tanto que el 43.62% no sabe o no contesta. | |||||||||
| 4. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con el tratamiento de sus quejas o reclamos? | |||||||||
| El 8.05% se encuentra muy satisfecho y el 22.15 % satisfecho, el 8.05% poco satisfecho con el tratamiento de sus quejas o reclamos, en tanto que el 58.40 % no sabe o no contesta. Se deduce que este servicio no es muy utilizado por los usuarios. | |||||||||
| 5. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la atención telefónica? | |||||||||
| El 36.92 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con la atención telefónica recibida, en tanto que el 61.74 % no sabe o no contesta. Se deduce que este servicio no es muy utilizado por los usuarios. | |||||||||
| 6. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la atención en puerta de entrada? | |||||||||
| El 85.90 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho, y el 4.70 % poco satisfecho con la atención en la puerta de entrada, en tanto que el 6.72 % no sabe o no contesta. | |||||||||
| 7. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el sistema de seguridad instalado? | |||||||||
| El 71.80 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho, el 5.38 % poco satisfecho con el sistema de seguridad instalado en la BNM, en tanto que el 18.80 % no sabe o no contesta. | |||||||||
| 8. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el horario de atención al público? | |||||||||
| El 79.87 % se encuentra muy satisfecho y satisfecho con el horario de atención al público, en tanto que el 12.75% se encuentra poco satisfecho y el 2.68 % no sabe no contesta. | |||||||||
 |
|
|