El jueves 14 de junio, en el marco del Encuentro de Referentes, -Región Patagónica- del Programa BERA, se llevó a cabo un taller de sensibilización sobre la importancia de desarrollar un sistema de gestión de calidad institucional, dirigido a bibliotecarios escolares. Las temáticas abordadas fueron: gestión de conocimiento, calidad, su historia, criterios de calidad, procesos, su estructura, el camino hacia la calidad real.

Se compartió el proceso iniciado en la BNM en relación a la construcción de un sistema de gestión de calidad, las distintas herramientas implementadas: Carta Compromiso con el Ciudadano, Norma ISO 9001:2008, Six Sigma, “5 S”, características, componentes de cada una y resultados obtenidos.  Se implementaron entre los asistentes 2 herramientas de diagnóstico institucional: FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas) y Diagrama de Causa-Efecto ó Espina de Ishikawa. Se socializaron las problemáticas detectadas en cada grupo. Se los invitó a profundizar los contenidos a través de la elaboración de futuras Cartas de Servicio y se comentaron experiencias llevadas a cabo en distintas jurisdicciones: Salta, Chaco, Chubut, Buenos Aires, San Luis,y San Juan.El taller finalizó con una evaluación del evento por parte de los asistentes. Lic. Silvia Mei.