Archivos de la categoría Calidad institucional

Reunión de Revisión por la Dirección

Resultado de imagen para revision por la direccion bnm

Como todos los años, el viernes 7 de abril realizamos la Reunión Anual de Revisión por la Dirección ya que la alta dirección debe, a intervalos planificados, revisar el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad de la Organización, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas.
Participaron de la reunión la Directora Lic. Graciela Perrone, la Coordinadora Silvia Mei, el Equipo de Calidad, y los miembros del Comité de Calidad.
Se revisó la Política de Calidad vigente, el grado de cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos durante el período marzo 2016- febrero 2017, los resultados de las siete (7) auditorías internas y una (1) externa llevadas a cabo, el estado de las acciones correctivas y preventivas detectadas (se confeccionaron 41 Reportes de No Conformidad), las estrategias implementadas para lograr la retroalimentación con el usuario, en este caso, se compartieron los resultados de las Encuestas de Satisfacción y de Expectativas tomadas.

En este encuentro, además, se presentaron los nuevos objetivos para este año.
Se informaron también los resultados obtenidos del sistema de reclamos y sugerencias y las mediciones de los estándares de calidad comprometidos en este periodo.
Por último se definieron acciones de mejora del sistema de gestión de calidad a implementarse a lo largo del 2017.

 

Avances en la aplicación de la Norma ISO y la Carta Compromiso con el Ciudadano

Resultado de imagen para bnm calidad institucional

En relación a la aplicación de la Norma ISO

Durante el mes de marzo se continuó con la realización de las Auditorías Internas, que comenzaron a realizarse en el mes de enero, en los distintos sectores de la BNM con el fin de verificar el cumplimiento de los procedimientos correspondientes a los dos Macroprocesos certificados: “Gestión de Información al Usuario” y el “Fortalecimiento Institucional a las Unidades de Información”. Se verificaron, además, los registros y los instructivos pertinentes a cada procedimiento.

También se estuvo trabajando en la preparación de los informes que se requieren para realizar la evaluación anual del Sistema de Gestión de Calidad, tal como lo exige la Norma ISO 9001 y que se realiza con la participación de la Directora, los coordinadores y los responsables de cada área y que está programada para el 7 de abril próximo.

Allí también se presentarán, entre otros, los resultados de las Encuestas de Expectativas y de Satisfacción de usuarios.

En relación a Carta Compromiso con el Ciudadano:

Se llevó a cabo una reunión entre la Coordinadora institucional de la BNM Lic. Silvia Mei y el Coordinador del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano del Ministerio de Modernización, el Lic. Alejandro Garvie en la cual se establecieron los nuevos criterios establecidos para la elaboración de VII Carta Compromiso que la BNM firmará este año, y con la cual se pretende  renovar los compromisos que la institución tiene en los diversos servicios que se ofrecen a los usuarios tanto en forma presencial como virtual y remota.

La BNM reconocida por el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano

calidadEl 30 de noviembre el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano reconoció el desempeño a los equipos de trabajo que implementan la Carta en el Estado  y que se han destacado durante su aplicación a lo largo del año 2016. Las distinciones fueron entregadas por la Subsecretaria de Planificación de Empleo Público del Ministerio de Modernización,  Lic. Cecilia Klappenbach.

Durante la jornada de premiación el equipo del Programa comunicó a los asistentes las modificaciones que se llevarán a cabo en relación al Sistema de Evaluación en los organismos, el cual estará compuesto por tres ejes principales: Evaluación de desarrollo,  cumplimiento y  ciudadana. A su vez , se desarrollarán en el 2017 propuestas de mejora en el Tablero de Control que registra las mediciones de los compromisos asumidos por cada organismo.

Videoconferencia de Calidad Institucional

dsc_0478

Desde el área de Gestión de Calidad Institucional de la BNM se llevó a cabo el 22 de septiembre la Videoconferencia: “Pequeños y grandes proyectos en bibliotecas y otras unidades de información del sistema educativo: como gestionar con indicadores” en la sede central de la Fundación OSDE en CABA, siendo transmitida a más de 30 sedes que la Fundación posee en las distintas jurisdicciones del país.

Sigue leyendo Videoconferencia de Calidad Institucional

Programa, Sedes e Inscripción a la Videoconferencia de Gestión de Calidad Institucional

Resultado de imagen para videoconferencia biblioteca nacional maestros

Desde el área de Gestión de Calidad Institucional de la BNM invitamos a responsables e integrantes de las distintas unidades de información: bibliotecarios, documentalistas, archiveros, docentes y la comunidad educativa en general, a participar de la Videoconferencia de Gestión de Calidad Institucional : “Pequeños y grandes proyectos en bibliotecas y otras unidades de información del sistema educativo: como gestionar con indicadores” a realizarse el jueves 22 de Septiembre de 14 a 18 hs.

Sigue leyendo Programa, Sedes e Inscripción a la Videoconferencia de Gestión de Calidad Institucional

Jornada en Ministerio de Modernización

 

 

compromiso

El Equipo de Calidad de la BNM fue invitado a participar el pasado 31 de agosto de la Jornada: “Sistema de Gestión de Reclamos y Sugerencias: lineamientos básicos en la Administración Pública Nacional (APN)”  organizado por el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano de la Subsecretaría de Planificación de Empleo Público- Secretaría de Empleo Público- del Ministerio de Modernización.

Sigue leyendo Jornada en Ministerio de Modernización

Gestión de Calidad Institucional: Participación en Jornada Chaco

calidad_uno

El miércoles 10 de agosto la BNM participó de la III Jornada Nacional para Bibliotecarios, la IV Jornada Regional del NEA y VII Encuentro Provincial de Bibliotecas Populares en Resistencia, Chaco, organizado por el Ministerio de Educación de la jurisdicción a través de la Subsecretaría de Educación, la Dirección General de Niveles y Modalidades, la Dirección Regional VIII, la Dirección de Servicios Bibliotecarios, la Junta Representativa CONABIP (Comisión Nacional de Bibliotecas Populares), la Comisión Organizadora del Subsistema Provincial y la Biblioteca Nacional de Maestros.

Sigue leyendo Gestión de Calidad Institucional: Participación en Jornada Chaco

Gestión de calidad institucional

calidad

El Equipo de Calidad de la BNM  participó el 13 de julio en el taller de “Actualización y uso del Tablero de Monitoreo de los compromisos (TMC)” realizado por la Secretaría de Empleo Público del Ministerio de Modernización. El objetivo de la actividad fue brindar a los organismos adheridos al Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, las herramientas para la mejora en el monitoreo de los compromisos y planes de mejora, como así también, optimizar todos los recursos que ofrece la nueva versión del Tablero de control on line.
Asistieron al taller la  Lic. Andrea Liebrecht,  la Srta. Jacqueline Gaitán, y Srta. Marina Di Sciullo,  quienes se informaron de los cambios establecidos en el Programa, para luego trasmitirlo a los responsables de carga de las distintas áreas de la BNM.

A su vez, y  en relación al próximo traslado de fondos históricos de la biblioteca al nuevo depósito ubicado en Chutro, la Directora de la institución, Lic. Graciela Perrone, la Lic. Alexandra Murillo Madrigal y el Arq. Luciano Domínguez, mantuvieron una reunión con los Arq. Sabatella, Ottobre y Salaberry de la Dirección de Servicios y Mantenimiento del Ministerio para acordar las últimas acciones necesarias para cumplir en tiempo y forma con lo planificado.
También se habló en esa reunión sobre los trabajos pendientes a realizar en la Biblioteca, Museo y Archivo Dr. Levene.