Con el objetivo de conocer la opinión de nuestros usuarios sobre los servicios brindados se utilizan distintos mecanismos de participación ciudadana: encuesta de satisfacción de usuarios, buzón de sugerencias (virtual, in situ), comité de usuarios, grupos focales y encuestas de expectativas.

Desde 1997 se instrumenta la toma de la encuesta de satisfacción a usuarios frecuentes y, junto a la encuesta de expectativas desde el año 2009 sobre los usuarios de primera vez, se cubre la información de las expectativas sobre el servicio a recibir y el recibido efectivamente.

En la BNM se ha implementado el sistema de reclamos y sugerencias de los usuarios el cual está integrado por comentarios dejados en los buzones ubicados en las áreas de servicios y recibidos desde el correo sugerenciasbnm@me.gov.ar, además de los recibidos a las distintos correos de las áreas de servicios, teléfono, fax y correo postal. Todas las quejas son contestadas en el término de 5 días hábiles desde la fecha de recepción.

Anualmente se organizan grupos focales dirigidos a docentes, investigadores y bibliotecarios para verificar el nivel de satisfacción sobre temas puntuales, además de la realización de comités de usuarios para monitorear el cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta Compromiso con el Ciudadano.

Cuadro de monitoreo realizado por Comité de Usuarios (2006)
Cuadro de monitoreo realizado por Comité de Usuarios (2007)
Cuadro de monitoreo realizado por Comité de Usuarios (2008)
Cuadro de monitoreo realizado por Comité de Usuarios (2009)
Cuadro de monitoreo realizado por Comité de Usuarios (2010)
 

Encuesta de Expectativas
Se realiza anualmente para detectar las expectativas de los usuarios con respecto a los servicios brindados en la institución.

Encuesta de Expectativas 2010
Encuesta de Expectativas 2011
Procesamiento de la Encuesta de Expectativas 2011

Encuesta de Satisfacción de Usuarios
Se lleva adelante anualmente para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios en relación a los servicios brindados por la institución, así como sus inquietudes y sugerencias. A partir de los resultados obtenidos se instrumentan acciones tendientes a mejorar la calidad de los servicios.

Encuesta de Satisfacción de Usuarios (2003-2010)

Grupo Focal
Se realiza anualmente para conocer la opinión de usuarios calificados en relación a los servicios que se prestan en la BNM y sus posibilidades de mejora.

Grupo Focal 2009