Para conocer la opinión de nuestros usuarios con respecto a los estándares ofrecidos, se instrumenta desde el año 1997 la toma de una encuesta de satisfacción de usuarios anual. Además, se ubicó un buzón de sugerencias en cada una de las áreas de servicios, logrando la participación y la comunicación de sus intereses. Esta opción también se encuentra en la web.

En el año 2003 se implementó por primera vez una encuesta virtual sobre el sitio web de la BNM. La misma fue completada desde la web y enviada por correo electrónico.

Con el propósito de relevar la satisfacción del personal de la BNM con respecto a la política institucional, su lugar y puesto de trabajo, la relación con sus superiores y con sus compañeros, se instrumenta anualmente una encuesta de clima organizacional.

En octubre de 2007, se realizó el Comité de Seguimiento y Monitoreo de los Compromisos asumidos en la Cuarta Carta Compromiso con el Ciudadano firmada por la BNM en 2006.

Participaron usuarios acreditados y visitantes asiduos de nuestros servicios, quienes efectuaron una evaluación del grado de satisfacción con el cumplimiento de los servicios de Mediateca, Hemeroteca, Centro de Documentación, Sala de Lectura y Sala Americana.

Próximamente, se visualizarán los resultados del Segundo Comité, cuya información se está procesando.