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| Política de calidad |
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| La Dirección de la BNM, a través de su política de calidad, expresa el compromiso de satisfacer las necesidades de información de los usuarios de la institución, tanto en forma presencial como remota, garantizando un acceso democrático y gratuito a productos y servicios de calidad para toda la comunidad. |
| Para ello, esta organización procura: |
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- Consolidar un modelo de gestión de la información y el conocimiento dinámico e innovador.
- Implementar y mantener un sistema de gestión de calidad acorde a la Norma ISO 9001 en la institución, que permita un marco adecuado para la mejora continua de la organización.
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| Esta política de calidad es comunicada a toda la organización y a nuestros usuarios a través de la página web institucional y de las carteleras ubicadas en todas las salas y en la puerta de entrada de la institución. |
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| Objetivos |
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- Implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad conforme a las Normas ISO 9001.2000
- Mejorar el diseño de la recolección de datos en las encuestas de satisfacción de usuarios, y aumentar la frecuencia de la toma, para conocer de forma más precisa las necesidades de nuestros usuarios lectores para mejorar la oferta de servicios y productos de manera continua.
- Profundizar la utilización de herramientas de gestión virtual con el propósito de optimizar la eficiencia y eficacia de los productos de la institución.
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| Atributos |
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| La BNM se preocupa por brindar los siguientes atributos de calidad, que son valorados por los usuarios en cada instancia de recepción de servicios: confiabilidad, competencia, capacidad de respuesta, accesibilidad, cortesía, comunicación, credibilidad, seguridad, comprensión, equidad, transparencia. |
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